“请快帮帮忙！我家的现金被火烧了，全粘在一起了，怎么办啊？”近日，一通焦急的求助电话打进了中国人民银行潮州市分行货币金银科办公室。电话那头，潮安区东凤镇一群众家中因电线老化突发火灾，约70万元现金被严重烧损。这批现金在救火过程中又遭水浸，部分还被存放塑料箱熔化粘连，凝结成硬块，如同“焦黑砖石”。
接报后，中国人民银行潮州市分行工作人员一边安抚事主情绪，指导其妥善保存残币，一边立即组织开展特殊残缺污损人民币鉴定兑换工作。鉴于残币损坏严重、金额较大，且春节临近，为最大限度帮助群众挽回损失、安心过年，该行迅速协调工商银行潮州分行、中国银行潮州分行组建联合工作专班，开通绿色通道，开启一场“抢救”行动。
第二天，事主将几大包散发着焦糊气味的残损“钱块”送到指定地点。现场情况比预想更棘手：大量百元钞票已严重炭化变形，加之火烧、水浸、塑料熔融等多重损坏，质地脆弱又难以分离，清点难度远超普通“火烧币”。
被火灾烧焦的残币。受访者供图
“情况复杂，大家务必耐心细致，确保每一张可兑换的残币都不遗漏！”在中国人民银行潮州市分行组织下，工作专班迎难而上。人民银行潮州市分行工作人员使用镊子、细针等工具，小心翼翼剥离塑料附着物，逐张分离残币，并进行综合鉴定；工行、中行工作人员则同步借助专业鉴伪设备，依据相关规定，对照票面图案、关键防伪特征仔细鉴别真伪，精准测量剩余面积，审慎判定兑换额度，全力为群众多挽回一分损失。
中国人民银行潮州市分行工作人员正在鉴定研判残币情况。受访者供图
工作人员连续奋战近三天，最终成功为事主兑换人民币68.56万元，其中全额兑换66.55万元，占97.07%，最大程度挽回了经济损失。“太感谢了！真不知道说什么好……”拿到兑换凭证，事主激动不已，连连道谢。
中国银行潮州分行工作人员正在鉴别、清点残币。受访者供图
中国工商银行潮州分行工作人员利用专业设备判定兑换额度。受访者供图
中国人民银行潮州市分行相关负责人介绍，此次高效“抢救”行动，是该行践行“金融为民”宗旨，着力解决群众现金使用急难愁盼问题的生动写照。据统计，2025年，该行指导辖区金融机构累计为群众兑换特殊残缺污损人民币20734张，挽回损失133.27万元，切实守护了老百姓的“钱袋子”。
中国人民银行潮州市分行温馨提示：为保障资金安全，建议市民家中避免存放大量现金，谨防因潮湿、虫蛀、火烧、被盗等意外造成财产损失。如遇特殊残缺污损人民币情况，可携带至潮州市特殊残缺污损人民币兑换主办网点办理无偿兑换。同时，请广大市民提高警惕，切勿轻信“高价回收”残币等诈骗陷阱，各家银行均依法提供免费、规范的兑换服务。中国人民银行潮州市分行将持续督导金融机构优化现金服务，切实保障人民群众的合法权益。
【延伸阅读】
新版《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》3月31日起施行
中国人民银行2026年1月26日公布新修订的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，将自2026年3月31日起正式施行。新规明确了残缺污损人民币的兑换标准、责任机构及争议处理流程，旨在规范兑换业务，保障公众权益。
根据《办法》规定，残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因外观、质地、颜色、图案、防伪特征受损而不宜继续流通的人民币。其中，因火烧、侵蚀、霉烂等原因形成的特殊残缺、污损人民币，由中国人民银行分支机构指定的金融机构办理兑换，且金融机构应当无偿办理，不得拒绝。
新规兑换标准如下：
不予兑换：重要防伪特征缺失无法辨真伪、无法辨别面额，以及剩余面积不满二分之一；
全额兑换：在符合兑换条件的情况下，剩余面积在四分之三及以上；
半额兑换：剩余面积在二分之一及以上不满四分之三，或纸币呈正十字形缺少四分之一。
另需注意，兑付金额不足1分的不予兑换，5分按原面额的一半兑换的，兑付2分。
若持有人对金融机构的兑换结果有异议，可要求金融机构出具认定书并退回残损币。持有人可凭认定书及残损币在10个工作日内向属地中国人民银行分支机构申请鉴定。中国人民银行分支机构将在20个工作日内做出鉴定（情况复杂可延长不超过20个工作日），持有人可持鉴定书到金融机构办理兑换。
南方+记者 纪金娜
通讯员 谢锐波 郑坚鹤安全股票配资门户
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